Amazon запустила в продажу "умные" замки, позволяющие доставлять заказы при отсутствии клиента дома

15 ноября 2017 00:11

Этот шаг указывает на стремление Amazon расшириться на рынке устройств для дома, призванных обеспечить безопасность.

Компания Amazon.com Inc намерена доставлять посылки прямо в дома покупателей.

Недавно самый крупный мировой онлайн-ритейлер анонсировал Amazon Key, представляющий собой замок и камеру. Amazon Key позволяет клиенту, находящемуся вне дома, впустить в него курьера. Кроме того, клиент может создать пароли для своих друзей или, например, различных специалистов по оказанию услуг.

Это новое устройство, разработка которого потребовала более года, позволит Amazon увеличить продажи за счет покупателей, не успевших попасть домой вовремя для получения заказа. К тому же сводится на нет риск кражи заказа, оставленного у двери.

"Это не эксперимент для нас", - заявил в интервью Питер Ларсен, вице-президент Amazon по доставке товаров. "Отныне, это ключевой элемент в обслуживании клиентов".

Члены клуба покупателей Amazon’s Prime, заплатив $249.99, получают "облачную" камеру и замок, установка которого осуществляется компанией по желанию клиента. Курьер, прибыв к месту назначения, должен позвонить в дверь либо постучать. В случае отсутствия ответа, ему следует нажать кнопку "unlock" (разблокировать) в мобильном приложении. Затем, Amazon запускает проверку с целью установления факта прибытия курьера с посылкой.

Камера транслирует видео для клиента, имеющего возможность удаленно наблюдать за курьером в его доме. При этом курьер не способен продолжить свою работу пока дом клиента не заперт снова.

Однако, остается непонятным убедят ли клиентов подобные меры безопасности.

Ларсен, основываясь на результатах испытаний программы Amazon Key, утверждает, что кражи весьма маловероятны.

Он добавил, что, при возникновении проблем "Вы можете позвонить в службу работы с покупателями (customer service), подать жалобу и Amazon постарается решить Ваш вопрос", в некоторых случаях, выплатив компенсацию.

Компания Wal-Mart Stores Inc , крупнейший конкурент Amazon строит сходные планы. В сентябре представители компании заявили, что собираются проводить испытания по доставке бакалейных товаров "прямо в Ваш холодильник".

Новая услуга Amazon начнет действовать с 8 ноября в 37 поселениях США, сообщила компания. Кроме того, облачная камера также доступна для продажи и отдельно от комплекта Amazon Key.